ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Objectivos: Proporcionar um conjunto de conhecimentos, atitudes e técnicas que possibilitem um atendimento eficaz e vinculador de uma boa imagem da empresa.

Conteúdos (em função da carga horária escolhida):

• Relações humanas e o atendimento;
• A importância da primeira impressão;
• As expectativas dos clientes;
• Tipologia de clientes;
• Procedimentos a adoptar no acolhimento e encaminhamento;
• Aspectos comportamentais no atendimento;
• Linguagem no atendimento;
• Gestão de situações – problemas.

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SOCORRISMO

Objectivos: Adquirir conhecimentos básicos de socorrismo e as respectivas técnicas de actuação.

Conteúdos (em função da carga horária escolhida):

• Introdução ao Sistema Integrado de Emergência Médica (SIEM)
• Plano de acção
• Exame da Vítima
• Choque
• Hemorragias
• Lesões da pele e tecidos moles
• Traumatologia
• Alterações cárdio – respiratórias
• Obstrução da via aérea
• Emergências médicas mais frequentes
• Exemplo de situação de sinistro/triagem
• Simulações

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SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO

Objectivos: Adquirir conhecimentos que permitam identificar, avaliar e controlar os riscos, minimizando as probabilidades de acidentes de trabalho e doenças profissionais.

Conteúdos (em função da carga horária escolhida):

• Conceitos gerais de Segurança, Higiene e Saúde no trabalho
• Riscos gerais e a sua prevenção
• Protecção colectiva e individual
• Sinalização de Segurança
• Noções gerais de ergonomia
• Prevenção e protecção contra incêndios
• Primeiros socorros